Podmienky
používania

Platné od: 1. januára 2025 · Verzia 1.0 · TERLY s.r.o., Bratislava

1. O platforme TERLY

TERLY s.r.o. (ďalej len „TERLY" alebo „platforma") prevádzkuje online marketplace dostupný na adrese TERLY.sk a v mobilnej aplikácii TERLY.

TERLY umožňuje:

• Zákazníkom — zverejniť žiadosť o opravu alebo inú remeselnícku prácu
• Majstrom — reagovať na žiadosti a posielať cenové ponuky
• Obidvom stranám — dohodnúť sa na termíne, cene a podmienkach
• Bezpečne spracovať platbu prostredníctvom certifikovaného platobného systému

2. Registrácia a účet

2.1 Zákazník

• Registrácia je bezplatná
• Vyžaduje sa platný e-mail a telefónne číslo
• Zákazník zodpovedá za správnosť zadanej adresy a kontaktných údajov
• Jeden zákazník = jeden účet

2.2 Majster

• Registrácia je bezplatná
• Majster musí byť oprávnený vykonávať remeselnícku činnosť (živnosť alebo s.r.o.)
• TERLY si vyhradzuje právo overiť doklady o oprávnení podnikať
• Majster zodpovedá za pravdivosť informácií vo svojom profile (skúsenosti, certifikáty, fotografie)
• TERLY nezaručuje pravosť dokumentov predložených majstrom

3. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je oprávnený:

• Zverejniť žiadosť o prácu a prijímať cenové ponuky od majstrov
• Vybrať si akúkoľvek ponuku alebo odmietnuť všetky bez udania dôvodu
• Hodnotiť majstra po dokončení práce
• Kontaktovať zákaznícku podporu TERLY v prípade problémov

Zákazník je povinný:

• Poskytnúť presný a pravdivý popis požadovanej práce
• Umožniť majstrovi prístup na miesto výkonu práce v dohodnutom čase
• Zaplatiť dohodnutú cenu v plnej výške prostredníctvom platformy TERLY
• Neposkytovať kontaktné údaje majstrovi mimo platformy pred potvrdením zákazky
• Hodnotiť majstrov čestne a objektívne

4. Práva a povinnosti majstra

Majster je oprávnený:

• Slobodne rozhodovať, na ktoré žiadosti reaguje
• Navrhovať vlastnú cenu (fixnú, hodinovú alebo rozsah)
• Odmietnuť zákazku pred jej potvrdením bez sankcií
• Obdržať platbu do 3 pracovných dní od potvrdenia dokončenia práce zákazníkom

Majster je povinný:

• Vykonávať práce odborne, svedomito a v súlade s platnými normami
• Dodržať dohodnutý termín alebo včas informovať zákazníka o zmene
• Mať platné živnostenské oprávnenie na vykonávanú činnosť
• Mať uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu (odporúčané, od 2026 povinné)
• Neschromažďovať kontaktné údaje zákazníkov mimo platformy
• Nerealizovať zákazky mimo platformy so zákazníkmi získanými cez TERLY (počas 12 mesiacov)

5. Platby, komisia a Stripe

5.1 Platobný tok

• Zákazník zaplatí celú sumu platobnou kartou cez Stripe
• TERLY drží platbu v úschove (escrow) počas výkonu práce
• Po potvrdení dokončenia zákazníkom TERLY uvoľní platbu majstrovi
• TERLY automaticky odpočíta 10% platformovú províziu
• Majster dostane 90% z dohodnutej ceny

5.2 Vrátenie platby (refund)

• Ak majster nepotvrdí zákazku do 24 hodín — plná suma sa vracia zákazníkovi
• Ak majster nepríde bez ospravedlnenia — TERLY preskúma situáciu a rozhodne o refunde
• Ak sa zákazník a majster dohodli a práca prebehla — refund nie je možný
• Spory o kvalitu práce TERLY neriadi — zákazník sa domáha nápravy priamo od majstra

5.3 Zákaz platby mimo platformy

6. Zodpovednosť a obmedzenie ručenia

6.1 TERLY nezodpovedá za:

• Kvalitu, rozsah alebo výsledok práce vykonanej majstrom
• Škody spôsobené majstrom na majetku zákazníka
• Nedodržanie dohodnutého termínu zo strany majstra
• Nepravdivé informácie v profile majstra
• Správanie majstrov alebo zákazníkov mimo platformy
• Výpadky platformy spôsobené vyššou mocou

6.2 TERLY zodpovedá za:

• Bezpečné spracovanie a uchovanie platobných údajov (prostredníctvom Stripe)
• Vrátenie platby zákazníkovi v prípadoch definovaných v čl. 5.2
• Ochranu osobných údajov v súlade s GDPR
• Dostupnosť platformy na úrovni min. 99% (SLA)

7. Hodnotenia a recenzie

• Zákazníci môžu hodnotiť majstrov iba po ukončení zákazky
• Hodnotenia musia byť pravdivé a vychádzať z osobnej skúsenosti
• TERLY si vyhradzuje právo odstrániť hodnotenia obsahujúce vulgarizmy, klamstvá alebo osobné útoky
• TERLY neoveruje obsah hodnotení — sú to názory používateľov
• Majster môže napadnúť hodnotenie, TERLY preskúma a rozhodne v primeranej lehote

8. Ochrana osobných údajov (GDPR)

TERLY spracúva osobné údaje v súlade s nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z.

Aké údaje zbierame:

• Meno, e-mail, telefón (registrácia)
• Adresa výkonu práce (zákazka) — zdieľaná len s potvrdeným majstrom
• Platobné údaje — spracúva výlučne Stripe, TERLY nevidí číslo karty
• Fotografie priložené k žiadosti
• História zákaziek a hodnotení

Ochrana súkromia:

• Kontaktné údaje zákazníka sú majstrom neviditeľné až do potvrdenia zákazky
• Kontaktné údaje majstra sú zákazníkovi neviditeľné až do potvrdenia zákazky
• Údaje nie sú predávané tretím stranám na marketingové účely
• Na žiadosť môžete požadovať výmaz všetkých osobných údajov (právo na zabudnutie)

Kontakt pre GDPR otázky: gdpr@TERLY.sk

9. Záverečné ustanovenia

• Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky
• Príslušným súdom je Mestský súd Bratislava III
• TERLY si vyhradzuje právo meniť tieto podmienky — používatelia budú informovaní e-mailom 30 dní vopred
• Pokračovaním v používaní platformy po zmene podmienok vyjadrujete súhlas s novým znením
• Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti